˙隨心齋˙

等呀等，從好幾個月前我們就知道，日本最大網購平台樂天市場，即將在今年五月時與台灣的統一企業一同推出台灣樂天市場。而至今，已經五月了，台灣樂天市場也已箭在弦上。

而，究竟是什麼樣的經營模式可以讓樂天成為日本第一？而這樣的一個方式，是否能夠引進台灣，並且為台灣長久以來的網購市場開闢新機呢？讓我們來看看。

統一超商總經理徐重仁和日本樂天社長三木谷浩史，以及擔任台灣樂天市場總經理的江尻裕一今天共同出席記者會，說明台灣樂天市場五月份上線後的營運模式。系統部份會將日本樂天的平台機制引進台灣，讓個別商家可打造出具獨特性的賣場。物流部分則結合統一超商全台五千多家店鋪設來店取貨據點，搭配黑貓宅即便。

引用自iThome《台灣樂天市場五月上線　網路開店平台三國鼎立》

我們可以看到，台灣樂天除了本身既有的日本樂天的經營平台優勢，又搭配上了統一超商(7-11)，這個全台灣最大的通路商。在一開始就讓台灣樂天可說是立於一個相當優勢的地位。

而一直談到的，樂天本身的網購平台，優勢到底在哪裡呢？江尻裕一直接就點明了說，優勢在其「精緻度」。相較於台灣現有的網購平台，樂天更專注於商家的教育，線上商店的設計，以及一種如品牌經營般對購物經驗的一種營造。

購物經驗的好壞，除了決定消費者在當下容不容易出手購買之外，也決定了消費者會不會再度光臨。而這樣的經驗，如果由線上商店的角度來看，就包括了店長與消費者的溝通、用心留言。而這樣的購物氣氛，不也正是臺灣人最濃厚的人情味的表現？

　　　　

如上圖，是日本樂天中一家賣食品的釜庄株式會社的商店網站，是不是相當的精緻呢？除了會社的簡介，還有會社歷史、情報等等。讓人一進入到這個網頁，就馬上體會到會社悠久歷史的人文風情。也讓消費者對於此商店販賣的商品，無形地提升了認同與信心。

樂天決心將這樣的經營模式引進台灣。所以在與統一的合作上也花費了許多心思。包括事前員工的進修，以及將電子商務系統（RMS），整合網頁製作、金流、物流、訂單分析管理機制等系統工具引進提供給賣家。使商店主能夠更專業的掌握消費者的動態。

但是事情總有反面。

不過樂天的開店成本昂貴，加上缺乏像PChome、Yahoo!奇摩的入口網站資源，雖然樂天強調要做出獨特性，不過其他業者則持觀望態度，也對自家平台自信滿滿。

PChome行銷處總監曾薰儀認為，PChome的優勢在開店成本便宜，只要兩萬五千元就可持續使用，樂天一年就要六萬至十二萬，還要抽成交費。雖然不願正面評論對手，不過他說：「重點在哪邊便宜，哪邊商品多。」

引用自iThome《台灣樂天市場五月上線　網路開店平台三國鼎立》

沒錯，台灣人熱愛俗又大碗的東西似是天性，也沒有任何錯誤。所以，台灣市場究竟吃不吃樂天這樣精緻的服務呢？也還說不一定，一切只能等待正式營運後消費者的反應。

不過，筆者還是抱持樂觀的態度來看待這一次外國軍團殺入台灣。畢竟有競爭才有成長，才有更好的服務會提供給消費者。而且，就算樂天每年的商家使用費用蠻貴的，但是至今尚未開幕的招商成績卻是相當不錯。至今招商數目是比預期超過一倍的。

而筆者也樂觀其成的認為，將網路購物的消費者經驗提昇為更精緻，這樣的一個策略，對於一個經濟環境良好的國家來說是必然的。網路不再只是找便宜的地方，也同時是一個能夠安心消費、快樂消費的地方。

但是，結果究竟會怎麼樣呢？等到樂天上線後，筆者必定再拿其中幾間商店個例來做介紹。我們對於台灣樂天，也是拭目以待吧！